1. Cómo solicitar la eliminación
- Escribe desde el correo asociado a tu cuenta a soporte@mob.do.
- Utiliza el asunto “Solicitud de eliminación de cuenta Mobility”.
- Indica tu nombre y el teléfono o correo asociado. No envíes tu contraseña, códigos de acceso ni datos completos de tarjetas.
- Nuestro equipo podrá solicitar una verificación razonable para evitar que otra persona elimine tu cuenta sin autorización.
2. Datos que eliminamos o desasociamos
- Acceso y credenciales activas de la cuenta.
- Foto de perfil y preferencias personales no obligatorias.
- Tokens de notificaciones y sesiones activas.
- Direcciones guardadas que no deban conservarse en una operación.
- Otros datos personales que no sean necesarios para obligaciones pendientes, seguridad o conservación legal.
3. Información que puede conservarse
Algunos registros no pueden eliminarse inmediatamente cuando son necesarios para cumplir obligaciones legales, contables, fiscales, contractuales, resolver disputas o prevenir fraude. Esto puede incluir:
- Facturas, pagos, comprobantes y registros de comisiones.
- Órdenes, entregas y pruebas asociadas a servicios completados.
- Auditoría de seguridad e incidencias relevantes.
- Información requerida por una autoridad competente.
Cuando sea posible, estos registros se limitarán, anonimizarán o separarán del uso ordinario de la cuenta.
4. Qué ocurre al eliminar la cuenta
- Perderás acceso a los portales y aplicaciones de Mobility.
- No podrás consultar historial, documentos ni entregas desde la cuenta.
- Las operaciones activas deberán cerrarse o transferirse previamente.
- La eliminación no cancela obligaciones o balances pendientes.
5. Plazo y confirmación
Confirmaremos la recepción de la solicitud y comunicaremos el resultado al correo verificado. El proceso puede tomar hasta 30 días, salvo que una obligación aplicable requiera un plazo diferente.
Si solo deseas corregir tus datos o dejar de recibir notificaciones, indícalo en el mensaje; puede que no sea necesario eliminar toda la cuenta.